AI 答不出來的問題反而成為新生意：IKEA 如何從客服自動化找到超過 10 億歐元新營收？

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2026年04月27日 11:10--:--

發生了什麼

IKEA利用AI客服自動化分析未解問題並開創新營收模式

誰參與其中

IKEA、Ingka Group、客服員工與AI機器人Billie

為什麼重要

該策略將客服轉型為設計顧問，提升服務價值並帶來巨額營收

有什麼影響

2022財年遠距設計服務創造13億歐元營收，並促進員工技能轉型

未來可能發展

預計2028年遠距設計服務將占總營收10%，AI與人力協作模式將持續優化

品妍

柏翰

品妍

柏翰

品妍

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